수하물이 도착하지 않았나요? 당황하지 말고 도착 일로부터 21일 이내에 항공사에 신고하여 주세요. 수하물이 파손되었을 경우는 수하물을 수취한 날로부터 7일 이내에 신고를 해야합니다. 공동운항편 이용 시 수하물 규정 등 항공기 수하물 기준 및 지연 파손 규정을 안내합니다.
항공기 수하물 관련 궁금증 8가지(예시 대한항공)
1.수하물 지연 도착 시 대처법
①수하물이 목적지에 도착하지 않았다면, 도착일 기준 21일 안에 반드시 항공사에 알려주셔야 신속한 조치가 가능합니다.
②만약 여정에 여러 항공사가 포함되어 있다면, 마지막으로 탑승하신 항공사 측에 문의해 주시는 것이 가장 빠른 해결 방법입니다.
③(예시)미국을 오가는 항공편에서 초과 수하물 요금을 지불하셨는데, 비행시간에 따라 정해진 시간(12시간 이하 비행 시 15시간, 12시간 초과 비행 시 30시간)보다 늦게 짐이 도착했다면, 지불하신 초과 요금은 환불 가능합니다.
2.위탁 수하물 파손 시 신고 방법
①여행 후 수하물에 파손이 발생한 것을 발견하셨다면, 짐을 찾으신 날로부터 7일 이내에 항공사에 신고해 주셔야 합니다.
②환승 등으로 여러 항공사를 이용하셨을 경우에는, 여정의 가장 마지막 구간을 운항한 항공사에 문의하시면 절차를 안내받으실 수 있습니다.
3.공동 운항편 수하물 규정 확인법
①다른 항공사와 공동으로 운항하는 항공편의 경우, 항공사 간 협정에 따라 티켓을 판매한 항공사 또는 실제 운항하는 항공사의 수하물 규정이 적용될 수 있습니다.
②가장 정확한 무료 수하물 허용량은 항공권 구매 후 받아보시는 e-티켓 확인증에 명시되어 있으니, 출발 전에 꼭 확인해 주시기 바랍니다.
4.프레스티지 클래스 무료 수하물 혜택(대한항공의 경우)
①성인 고객
국내선에서는 30kg까지, 국제선에서는 32kg 이하의 짐을 2개까지 무료로 부치실 수 있습니다. (각 짐의 세 변의 합은 158cm 이내)
②소아 고객
수하물 허용량은 성인과 동일하며, 추가로 접이식 유모차와 카시트(또는 요람) 각 1개를 무료로 위탁하실 수 있습니다.
③유아 고객
유아 고객과 함께 국내선을 이용하실 경우 접이식 유모차와 카시트(또는 요람) 각 1개를, 국제선을 이용하실 경우 여기에 10kg 이하(세 변의 합 115cm 이내)의 짐 1개를 추가로 부치실 수 있습니다.
④공동 운항편을 이용하시거나 다른 항공사로 환승하시는 여정이라면 규정이 다를 수 있으니, e-티켓 확인증을 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다.
5.일반석 무료 위탁 수하물 기준(대한항공의 경우)
①성인 고객
국내선은 20kg까지 무료 위탁이 가능합니다. 국제선은 노선 및 운임 종류에 따라 허용량이 다르니 아래 내용을 참고해 주십시오. (각 짐의 세 변의 합은 158cm 이내)
②미주/브라질 외 전 노선
23kg 이하 수하물 1개
③미주 노선(브라질 제외)
운임 종류에 따라 23kg 이하 1개 또는 2개가 허용됩니다.
④브라질 노선
발권일 및 운임 종류에 따라 허용량이 다르므로 e-티켓 확인증을 참고하시는 것이 가장 정확합니다.
⑤소아 고객
성인과 같은 수하물 규정이 적용되며, 접이식 유모차와 카시트(또는 요람) 각 1개를 추가로 부치실 수 있습니다.
⑥유아 고객
국내선의 경우 접이식 유모차와 카시트(또는 요람) 각 1개를, 국제선에서는 여기에 10kg 이하(세 변의 합 115cm 이내) 짐 1개를 더 위탁하실 수 있습니다.
▶참고로, 여행하시는 일행분들과의 무료 수하물 허용량을 합산하여 이용하는 것은 불가능합니다. 국내선과 국제선을 당일 연결하여 이용하시는 경우, 더 넉넉한 국제선 수하물 규정이 적용됩니다.
6.기내 면세품 초과 시 처리 방법
①공항 면세점에서 구매하신 물품이 기내 반입 허용량을 초과할 경우, 탑승구에서 위탁 수하물로 처리합니다.
②이 경우, 정해진 규정에 따라 초과 수하물 요금이 부과될 수 있습니다.
③상업적 목적으로 구매하신 물품은 항공기 정시 운항을 위해 탑승구에서 위탁 처리가 어렵습니다.
7.환승 시 수하물 연결 수속 팁
①국제선 도착 후 국내선으로 갈아타시는 고객님께서는, 고객님의 수하물이 최종 목적지까지 한 번에 보내지는지 미리 확인하실 수 있습니다.
②이용하시는 공항의 구체적인 환승 절차나 정보가 필요하시다면, 관련 항공사 홈페이지의 ‘취항지 공항 정보’에서 자세한 안내를 찾아보실 수 있습니다.
8.악기 위탁 수하물 규정
①악기는 충격 방지를 위한 완충재가 들어있는 전용 하드케이스에 안전하게 포장해 주셔야 합니다.
②공항 카운터에서 수속하실 때, 악기 운송과 관련된 면책 서약서에 서명을 해야합니다.
③요금은 일반 수하물과 동일한 기준으로 적용되며, 무료 허용량을 넘지 않는다면 추가 비용 없이 운송 가능합니다.
④만약 악기를 포함한 전체 짐의 개수, 크기, 무게가 무료 허용량을 초과하면 추가 요금이 발생합니다.
⑤악기의 세 변의 합이 203cm를 넘거나 무게가 32kg를 초과하는 경우에는, 별도의 좌석을 구매하여 기내에 안전하게 동반하시거나 화물 운송 서비스를 이용해 주셔야 합니다.
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